為了加強(qiáng)已銷產(chǎn)品的退換貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退換貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特通知相關(guān)人員參與培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間：2021年2月24日

培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室

培訓(xùn)內(nèi)容：關(guān)于完善退換貨管理制度的相關(guān)事宜

培訓(xùn)對象：銷售部、行政部、財(cái)務(wù)部、售后部

以下為培訓(xùn)大綱及內(nèi)容，望相關(guān)人員知悉。

一、 總則

為了加強(qiáng)已銷產(chǎn)品的退換貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退換貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本制度。

二、 適用范圍

所有銷售產(chǎn)品退換貨

三、 職責(zé)

銷售部負(fù)責(zé)提出退換貨申請，主導(dǎo)完成退換貨操作流程。檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對退換貨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，銷售部負(fù)責(zé)退換貨產(chǎn)品的管理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對退換貨產(chǎn)品賬實(shí)相符的控制和檢查。行政部負(fù)責(zé)對本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。

四、 退換貨操作流程

1. 因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫《產(chǎn)品退貨申請表》，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司行政部審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，銷售部根據(jù)批準(zhǔn)意見辦理。

2. 因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫《產(chǎn)品退貨申請表》，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司行政部審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，銷售部根據(jù)批準(zhǔn)意見辦理。

3. 因發(fā)錯(cuò)貨等原因，但未超過1個(gè)星期期限的產(chǎn)品退貨，報(bào)客服核對，庫房核準(zhǔn)。

• 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，客戶應(yīng)在收到貨后3個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行拍照并將信息反饋到公司客服，逾期不予受理。
• 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉庫保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫，否則視情節(jié)情況，對責(zé)任部門和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
• 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由銷售部、行政部、財(cái)務(wù)部及倉庫保管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，銷售部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫《產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表》，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。
• 銷售部應(yīng)對退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉庫保管員應(yīng)對退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，行政部對所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對退貨產(chǎn)品與《產(chǎn)品退貨申請表》所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。

• 退貨產(chǎn)品的處置

• 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無明顯變化，行政部應(yīng)于2個(gè)工作日對退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。
• 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，影響二次銷售的產(chǎn)品，公司不予處理，直接退回。 
• 如是客戶調(diào)換貨，流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行。

六、檢查與考核

1. 銷售部是本制度實(shí)施過程中的責(zé)任部門，應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定實(shí)施退換貨流程。

2. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對退換貨造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為考核相關(guān)責(zé)任部門的數(shù)字依據(jù)。

3. 產(chǎn)品退換貨加入公司的績效考核，對退換貨造成經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任部門扣除考核分的20%，對其它部門扣除考核分的10%。

七、附則

1. 本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。